• Dekomposition des bestehenden Angebotes
• Definition des Service Portfolios aus Marktsicht
• Komposition / Kalkulation der Services auf Basis Standardprozess-Modell ITIL V3
• Implementierung und Integration eines Service Katalog-Tools
• Ausbildung der verschiedenen System-Nutzer (Service Engineer, Sales, Finance, Management)

- Nachvollziehbarkeit

- Neutralität / Unabhängigkeit

- Dokumentation