• Analyse der Prozesse
• Erstellen von Szenarien und Anwendungsfällen
• Ableiten der Systemanforderungen
• Analyse der bestehenden Systemlandschaft
• Identifikation des notwendigen Beschaffungsbedarfs
• Erstellung des Pflichtenhefts (Lastenheft)

- Methodik

- Transparenz

- Akzeptanz