Aufbau IT Service Katalog
- Dekomposition des bestehenden Angebotes
- Definition des Service Portfolios aus Marktsicht
- Komposition / Kalkulation der Services auf Basis Standardprozess-Modell ITIL V3
- Implementierung und Integration eines Service Katalog-Tools
- Ausbildung der verschiedenen System-Nutzer (Service Engineer, Sales, Finance, Management)